Preguntas frecuentes
¿Hay hora de entrada?
Nuestro horario es de 4:00 p.m. y 21:00 Las llegadas anticipadas están sujetas a disponibilidad y tienen un suplemento. En caso de llegada anticipada, recomendamos que nos avisen la noche anterior.
¿Quién será mi persona de contacto?
Nuestro equipo de servicio estará siempre disponible para ayudarte en todo lo que necesites. Estamos disponibles en el +34 911232666 o service@alterhome.es
¿Cuál es el equipamiento básico de nuestros apartamentos?
Por regla general, siempre proporcionamos toallas y ropa de cama limpias, lavadora, plancha y tabla de planchar, secador de pelo, aspiradora, WiFi y cocina equipada.
¿Es necesario llevar DNI o pasaporte?
Sí, es esencial. Asegúrate de tener una identificación válida (DNI, NIE o pasaporte) ya que la necesitaremos como parte de tu registro.
¿Necesitará un depósito de seguridad? ¿Por qué?
Se bloqueará un depósito de seguridad de su tarjeta y se liberará unos días después de su partida. Esperamos que cuides tu apartamento de Alterhome como si fuera tuyo. El depósito de seguridad se utilizará en caso de daños a los electrodomésticos, muebles, iluminación o equipo. Entendemos que los accidentes ocurren y si algo se daña durante su estadía es importante que se comunique con nuestro equipo de inmediato para solucionarlo lo antes posible. En el caso de reservas mensuales, la fianza se puede utilizar para pagar suministros si no están incluidos.
¿Cuánto debo pagar por los gastos de limpieza?
La tarifa de limpieza se calcula al hacer la reserva de acuerdo con el número de habitaciones del apartamento.
¿Puedo prolongar mi estancia una vez que esté en el apartamento?
¡Por supuesto! Sin embargo, está sujeto a disponibilidad. Te recomendamos que contactes con nuestro equipo y te ayudaremos en todo lo posible. En ocasiones el apartamento que ocupas puede no estar disponible para alargar tu estancia, en cuyo caso estaremos encantados de encontrarte uno similar.
¿Los apartamentos tienen conexión a internet?
Todos nuestros apartamentos cuentan con una conexión rápida a Internet WiFi.
¿Hay alguna regla en el apartamento?
Nuestros apartamentos son bienes inmuebles en comunidades de vecinos y le pedimos encarecidamente que los respete y tenga en cuenta. También tenemos una estricta política de no fumar. El resto de las reglas se explicarán en el momento de su check in.
¿Cuántos juegos de llaves recibiré?
Se le proporcionará un juego de llaves. Pero los apartamentos de 3 dormitorios o más tendrán un juego adicional. Muchos de nuestros apartamentos tienen un código de puerta digital.